POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE VIAJES CRUZ
Las presentes políticas de cancelación son aplicables a todos los servicios de cotización y reservación ofrecidos a través del sitio web www.viajescruz.com (en adelante, el "Sitio Web") por VIAJES CRUZ (en adelante, "la Agencia"). Al realizar una reservación, el Usuario (en adelante, el "Cliente") acepta las siguientes políticas de cancelación en su totalidad.
1. Cancelación por el Cliente
- Condiciones Generales de Cancelación: Toda cancelación realizada por el Cliente estará sujeta a las siguientes condiciones, las cuales buscan cubrir los costos administrativos y las posibles pérdidas incurridas por la Agencia y sus proveedores:
- Cancelación Oportuna: Para ciertos servicios (especificados al momento de la reservación), si la cancelación se realiza con un plazo significativo previo a la fecha de inicio del servicio, podría aplicarse un reembolso parcial, descontando los cargos administrativos y las penalizaciones impuestas por los proveedores. Los plazos y los montos de reembolso (si aplica) se detallarán en las condiciones particulares del servicio.
- Cancelación Tardía o No Presentación ("No Show"): En la mayoría de los casos, las cancelaciones realizadas con poca antelación a la fecha de inicio del servicio o la no presentación del Cliente no tendrán reembolso alguno. Se perderá el total del monto pagado.
- Cargos por Gestión de Cancelación: Independientemente de si aplica o no un reembolso, la Agencia podrá cobrar cargos administrativos por la gestión de la cancelación. Estos cargos se comunicarán al Cliente al momento de la solicitud de cancelación.
- Solicitud de Cancelación: La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de los medios de contacto designados en el Sitio Web (preferentemente por correo electrónico a [Tu correo electrónico de contacto]). La fecha y hora de recepción de la solicitud determinarán la aplicación de las políticas de cancelación.
2. Modificaciones por el Cliente
- Las solicitudes de modificación de fechas, itinerarios, nombres u otros detalles de la reservación estarán sujetas a la disponibilidad y a las políticas de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores de tours, etc.).
- La Agencia gestionará la solicitud de modificación, pero no garantiza su aceptación.
- Cualquier modificación podrá generar cargos adicionales por parte de los proveedores, así como cargos administrativos por parte de la Agencia. Estos costos serán informados al Cliente para su aprobación antes de realizar el cambio.
3. Cancelación por Incumplimiento de Pago
- La Agencia se reserva el derecho de cancelar la reservación automáticamente y sin previo aviso en caso de incumplimiento de los plazos de pago acordados.
- En caso de cancelación por falta de pago, el Cliente perderá todos los montos abonados y no tendrá derecho a reembolso alguno.
- La reactivación de una reservación cancelada por falta de pago estará sujeta a la disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de la regularización del pago, sin garantizar el precio original.
4. Cancelación o Modificación por la Agencia
La Agencia se esforzará por cumplir con todas las reservaciones confirmadas. Sin embargo, podrá cancelar o modificar una reservación en las siguientes circunstancias:
- Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Eventos imprevisibles e inevitables que impidan la prestación del servicio (ej. desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, etc.). En estos casos, se ofrecerán alternativas razonables al Cliente, como cambios de fecha, servicios similares (sujeto a disponibilidad y posibles ajustes de precio) o el reembolso del monto pagado menos los gastos no recuperables debidamente justificados.
- Acciones u Omisiones de Proveedores: Cancelaciones, cambios significativos o incumplimientos por parte de aerolíneas, hoteles, operadores de tours u otros proveedores. La Agencia actuará como intermediario para asistir al Cliente en la gestión de reclamaciones o la búsqueda de soluciones alternativas, pero no se responsabiliza directamente por las políticas de los proveedores. Los reembolsos estarán sujetos a las políticas de los proveedores, descontando los cargos de gestión de la Agencia.
- Errores de Publicación o Cotización: Si existiera un error evidente en el precio, la descripción del servicio u otra información relevante, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la reservación informando al Cliente a la brevedad y ofreciendo la opción de confirmar la reservación con la información correcta o recibir un reembolso completo.
- Seguridad: Si la Agencia considera que existen condiciones que comprometen la seguridad o el bienestar de los viajeros, podrá cancelar o modificar la reservación.
5. Reembolsos
- Los reembolsos, cuando apliquen según estas políticas, se procesarán utilizando el mismo método de pago original, salvo acuerdo diferente.
- El tiempo de procesamiento de un reembolso puede variar dependiendo de la institución financiera y el método de pago. La Agencia informará al Cliente sobre los plazos estimados.
- Se descontarán del monto a reembolsar los cargos administrativos aplicables y los gastos no recuperables en los que la Agencia haya incurrido.
6. Condiciones Particulares de Servicios Específicos
Es importante tener en cuenta que ciertos servicios (como vuelos con tarifas promocionales, tours con políticas estrictas o paquetes con condiciones especiales) pueden tener políticas de cancelación y modificación más restrictivas, las cuales se informarán al Cliente antes de la confirmación de la reservación y prevalecerán sobre estas políticas generales.
7. Aceptación de las Políticas
Al completar el proceso de reservación en el Sitio Web, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Cancelación en su totalidad.
Fecha de Actualización: 01 de enero de 2025
