Políticas de Reservación con Viajes Cruz.
-Este documento representa una confirmación de los servicios mencionados.
-En caso de que el servicio se confirme en USD, EUROS, LIBRAS u otra moneda, se pagarán al tipo de cambio del día del pago que proporcione VIAJES CRUZ.
-En caso de efectuar depósitos previos a la liquidación total del pago, se tomarán los tipos de cambio del día que efectúa dichos depósitos, si el día de la liquidación el tipo de cambio es más alto, se tomará como válido éste último tipo de cambio y se le indicará la diferencia para efectuar la liquidación total del servicio incluyendo las diferencias que lleguen a aplicar de los depósitos anteriores.
-Si se proporciona el tipo de cambio del día y no se cubre el pago, aplicará el tipo de cambio del día siguiente.
-Favor de efectuar su pago en el tiempo límite mencionado, en caso contrario Viajes Cruz tiene la facultad de cancelarlo sin aviso alguno.
-Los pagos pueden efectuarse por transferencia bancaria, pago en ventanilla o con cheque a nuestra cuenta bancaria o en efectivo en nuestra oficina Virtual en pesos, en caso de USD podrán recibirse pagos vía transferencia o cheque a nuestra cuenta en USD, siempre descontando comisión, y el comprobante debe ser enviado por correo electrónico.
En caso de pagar mediante tarjeta de crédito VS o MC se cobrará % adicional incluye IVA, si es American Express se cobrará % adicional con IVA incluído, favor de solicitar el formato que debe de llenar el cliente, se deberá enviar escaneada la tarjeta de crédito por los dos lados y la identificación del tarjetahabiente por los dos lados. (Viajes Cruz cobrará el NETO si se trata de tarjeta de la agencia, pero si la tarjeta es del cliente Viajes Cruz cobrará el total de la reserva incluyendo la comisión de la agencia, misma que será pagada una vez que se reciba factura de comisión de la agencia y dentro del mismo mes del cobro efectuado a la tarjeta de crédito)
-Los boletos de avión ya emitidos no son reembolsables, endosables o revisables y en caso de cambios aplican cargos aplicables por cada aerolínea.
-Cada servicio tiene su propia política de cancelación misma que será indicada en lo cupones y en caso de cancelar estará sujeta a la política misma del documento o correo electrónico.
-Los boletos de espectáculos, obras de teatro, eventos deportivos, conciertos, parques, trenes, no son reembolsables.
-Los espacios en Cruceros ya emitidos no se pueden cancelar y estarán sujetos a las políticas de reembolso de cada línea de crucero.
-La entrega de documentación se hará de forma electrónica mediante correo electrónico, en caso de reservación de trenes, conciertos, eventos deportivos u otro donde nos expidan boleto físico y si el viajero se encuentra dentro del area de la agencia deberá enviar a una persona para recogerlo, si el envío es al interior de la Republica u otro país, el costo de la mensajería será por cuenta del cliente, siendo un aproximado de $350 Pesos por envío para el interior del país y se cotizará el envío al extranjero, mismo que tendrá que ser pagado con antelación a Viajes Cruz para efectuar la contratación de mensajería, o bien podrán ser entregados en el destino debido a poca antelación de un servicio contratado.
-Viajes Cruz no es responsable de cancelación de eventos, vuelos, cruceros, reservas de auto, trenes, eventos deportivos, obras de teatro, espectáculos, conciertos, cierre de entradas a monumentos, reservaciones de hoteles, traslados, visitas, circuitos terrestres, servicios en general por causas externas a Viajes Cruz como pueden ser: huelgas, enfermedades, fenómenos meteorológicos, guerras, epidemias, terrorismo, en general causas ajenas a Viajes Cruz. Asistiremos en la solicitud de reembolso en el caso que sea aplicable y mediante los comprobantes correspondientes que sean enviados por el cliente.
-Viajes Cruz recomienda la contratación de un seguro asistencia al viajero, su cliente estará cubierto en México o en el extranjero, (hay países en donde es posible que no le permitan la entrada al cliente en caso de no llevar el seguro de asistencia), favor de solicitar más información.
-En caso de efectuar reservación al extranjero a un país donde es necesaria la VISA, esta es responsabilidad del pasajero la agencia de viajes será responsable de informar a Viajes Cruz si requiere que ayudemos con el trámite, Viajes Cruz ayudará en la gestión siempre y cuando así sea pactado, el monto de la misma y tiempos así como la autorización de la VISA son por parte del Consulado de cada país y Viajes Cruz no asegura la autorización.
-Es responsabilidad del cliente llevar las vacunas correspondientes a las que solicita cada país, Viajes Cruz no es responsable de dicha gestión.
-En el caso de paquetes de turismo médico, los servicios médicos son responsabilidad exclusivamente del establecimiento (laboratorio, hospital) o médico que brinde el servicio, Viajes Cruz funge como intermediario y no es responsable de accidentes o tratamientos adicionales que deba tener el cliente, es por ello que Viajes Cruz recomienda se haga una primer consulta de valoración por parte del médico, en caso de insatisfacción del cliente éste deberá hacer reclamación directamente al médico u hospital.
-Las fotografías mostradas en confirmaciones son de carácter ilustrativo.
-En caso de que la agencia o cliente desee hacer cambios a la confirmación tales como añadir número de personas, noches, aumentar categorías de servicios, cambio de horarios, etc, estarán sujetos a nuevos espacios y precios que se enviarán por escrito.
-En caso de hacer cambios a la confirmación durante el servicio, estarán sujetos a espacios y nuevos precios, Viajes Cruz intentará efectuarlos sin estar obligado a realizarlos.
-Las compañías de circuitos se reservan el derecho cambiar los hoteles, o ciudades si así lo consideran por aumento en el número de personas de grupo que faciliten la operación o bien por amenaza de atentados, guerra, enfermedades, fenómenos meteorológicos, huelgas, eh inclusive si así lo considera puede incurrir a la cancelación del servicio estando sujeto a las políticas de reembolso de cada proveedor.
-En caso de que el cliente pierda vuelos, será responsabilidad del cliente el pago correspondiente a nuevos vuelos, Viajes Cruz ayudará con la gestión de la nueva confirmación de vuelos si tener obligación, responsabilidad o compromiso de cubrir diferencias de precios.
-En caso de que la Aerolínea cancele o cambie horarios de vuelos, la línea de cruceros cancele o cambie su salida, la compañía de trenes cambio horarios o cancele rutas, el cliente deberá informar a su agente de viajes para que lo notifique a Viajes Cruz y se hagan los cambios correspondientes con los proveedores, siempre y cuando los tiempos lo permitan, en todo caso es la aerolínea , compañía de cruceros ó compañía de trenes la responsable de cubrir los gastos de alimentos, hospedaje y en todo caso la responsable de cubrir los gastos por los servicios perdidos, para ello se solicita que el cliente tenga el mayor número de comprobantes posibles, tales como , comunicados, fotografías, etc. Esto no significa que el proveedor detenga un servicio que sale el mismo día del conflicto, los clientes podrán en todo caso alcanzar al grupo y continuar su viaje de acuerdo al día en que se incorporen, Viajes Cruz no es responsable de recuperar los servicios perdidos, pero ayudará con la gestión de reembolso misma que dependerá del proveedor.
-Los clientes deben tener pasaporte vigente con mínimo 6 meses después de la salida del viaje.
-Si usted viaja al extranjero revisar si el país al que visita solicita Visa para Mexicanos.
-Si usted es extranjero y viene a México revisar si Mexico solicita visa de Turistas
